En el artículo anterior veíamos la importancia de captar datos de clientes y las estrategias para trabajar estos datos correctamente y sacarles el máximo partido, en este post vamos a descubrir la importancia de comunicarnos con nuestros clientes. Además, veremos cual es la forma correcta de hacerlo para obtener el mayor rendimiento posible.

¿Por qué es importante el uso de herramientas de email marketing en la oficina de farmacia?

El email marketing puede ser una herramienta muy útil para las farmacias. El uso de estas herramientas nos ayudará a mantener una relación cercana y personalizada con nuestros clientes, promocionar productos y servicios, mejorar la adherencia al tratamiento y brindar información útil y relevante para la salud y el bienestar de los pacientes.

El uso de herramientas de email marketing es importante para la oficina de farmacia ya que permite una comunicación efectiva y personalizada con los clientes, ahorra tiempo y recursos, proporciona estadísticas detalladas para medir la efectividad de las campañas y aumenta las ventas.

Apoyar nuestra estrategia de crecimiento en comunicaciones regulares con nuestros clientes es una buena idea… Pero ¿qué comunico a mis clientes?

Probablemente a la hora de pensar en qué tipo de comunicaciones mandar a tus clientes, pienses en trasladar lo que comunicas en la farmacia física al medio online. Esta idea no está desencaminada, siempre y cuando personalices los contenidos igual que en el mostrador personalizáis el consejo. Es por esto que, queremos ir un paso más allá y enseñarte la importancia de la personalización de las campañas que envías a tus clientes.

Quiero personalizar las comunicaciones online de mi farmacia. ¿Por dónde empiezo?

Ya tenemos claro el canal (email) nos queda adecuar el receptor y el mensaje. Para seleccionar los receptores, podemos empezar a segmentar.

La segmentación en marketing se refiere a la práctica de dividir a los consumidores en grupos más pequeños y específicos con características similares, con el objetivo de crear estrategias y mensajes de marketing más personalizados y relevantes para cada grupo.

Para segmentar los clientes de una farmacia, es importante que tomemos en cuenta varios factores como la edad, el género, la ubicación geográfica, los hábitos de compra, las compras realizadas en el pasado y la información que nuestros clientes nos puedan haber proporcionado.

Es por esto, que, a pesar de que hay comunicaciones que perfectamente pueden encajar al total de nuestra base de datos, establecer una segmentación nos ayudará a que las comunicaciones que enviemos sean lo más efectivas posibles.

Consejos de salud para aportar valor añadido al servicio de la farmacia

Todos estamos acostumbrados a recibir correos promocionales de muchas empresas. Dependiendo de la percepción que tengamos de dicha empresa, recibiremos estos correos de una manera u otra. Las farmacias, por ser un negocio de proximidad con valor sociosanitario tienen una ratio de apertura mayor al resto de negocios, es por esto que una buena manera de diferenciarnos de nuestros consumidores y aportar valor a nuestros clientes cuando no están en la farmacia es hacer un envío de consejos sanitarios de interés para cada segmento.

Se trata de trasladar el consejo del mostrador al online. Pero, ¿en qué ayuda a mi farmacia el envío de comunicaciones sociosanitarias periódicas?

1. Fidelización del cliente: El envío de estas campañas de marketing, te ayudará en la fidelización de clientes al proporcionar contenido de valor que les ayudará a mejorar su calidad de vida y resolver inquietudes de salud de la mano de profesionales, desde la farmacia crearemos una relación más sólida con nuestra clientela y estaremos en su mente cuando no estén en la farmacia
2. Conveniencia: Los consejos de salud enviados por correo electrónico son cómodos, ya que pueden leerlos en cualquier momento y lugar que deseen. Esto significa que los consumidores pueden obtener información útil sobre la salud y el bienestar en cualquier momento y lugar, de la mano de su farmacia de referencia.
3. Aumento de las ventas: Los consejos de salud enviados por correo electrónico también pueden ayudar a aumentar las ventas de productos de la farmacia relacionados con las categorías a las que liguemos cada artículo.

En resumen, elegir qué consejos de salud enviar a sus clientes es importante porque puede ayudar a garantizar que sean relevantes, de alta calidad, impactantes y personalizados. Esto nos ayudará a mejora la relación con los clientes, aumentar la fidelidad y la satisfacción del cliente, y en última instancia, impulsar las ventas y los ingresos.

Y tú… ¿Sabes como personalizar tus comunicaciones y hacerlas pertinentes para tus clientes?

¡En Topfarma te ayudamos!